Adapte su Estilo de Comunicación
Para mejorar las comunicaciones con sus colegas, personal, jefes o clientes, Ud. debe estar conciente que las personas son diferentes, por lo que un único método de comunicación no es el más apropiado para interactuar con todas ellas. La empresa consultora Professional Development Ass. Inc. de Canadá asegura que Ud. obtendrá mejores resultados y será más eficaz si adapta su estilo de comunicación al deseado por las otras personas. Para dominar esta flexibilidad, Ud. tendrá que practicar un poco variando su estilo de comunicación según cada tipo de persona. Esta flexibilidad y la habilidad de interpretar las necesidades de las otras personas son la marca de un comunicador superior.
Según la empresa mencionada, existen básicamente cuatro estilos de comunicación que dependen de los tipos de persona. A continuación se presentan las sugerencias para comunicarse con cada una de ellas:
1. Al comunicarse con una persona que es ambiciosa, poderosa, decisiva, de carácter fuerte, independiente y orientada a las metas:
-Sea claro, específico, breve y vaya al grano.
-Apéguese al asunto.
-Esté preparado con el material de apoyo en un “paquete” bien organizado.
Factores que crearán tensión o descontento:
-Hablar sobre cosas que no son pertinentes al asunto.
-Salir con evasivas o problemas difusos o poco claros.
- Aparecer desorganizado.
2. Al comunicarse con una persona que es magnética, entusiasta, amistosa, demostrativa y política:
-Proporcione un ambiente cálido y amistoso.
-No trate con muchos detalles (póngalos por escrito).
-Haga preguntas con “sensibilidad” para delinear sus opiniones o comentarios.
Factores que crearán tensión o descontento:
-Ser cortante, frío o poco comunicativo.
-Controlar la conversación.
-Basarse sólo en hechos, cifras, alternativas, abstracciones.
3. Al comunicarse con una persona que es paciente, predecible, confiable, relajada y modesta:
-Empiece con un comentario personal para romper el hielo.
-Presente su caso suavemente, sin amenazas o coerción.
-Haga la pregunta “¿cómo…?” para obtener sus opiniones.
Factores que crearán tensión o descontento:
-Apresurarse, entrar de frente en el asunto.
-Ser dominante o exigente.
-Obligarlos a que respondan rápidamente a sus objetivos.
4. Al comunicarse con una persona que es dependiente, nítida, conservadora, perfeccionista, cuidadosa y complaciente:
-Prepare su “caso” de antemano.
-Apéguese al asunto.
-Sea exacto y realista.
Factores que crearán tensión o descontentos:
-Ser frívolo, casual, informal, ruidoso.
-Ser desorganizado.
-Presionar demasiado fuerte o ser poco realista con las fechas topes.
La Forma Activa de Escuchar
Podemos comunicar aceptación con gestos, posturas u otros comportamientos. “El no decir nada también puede comunicar con toda claridad aceptación. El silencio, forma pasiva de escuchar, constituye un fuerte mensaje no verbal y puede ser utilizado eficazmente para hacer que una persona se sienta aceptada realmente.”
Generalmente la forma eficaz para escuchar a un compañero de VENCEDORES es la forma activa de escuchar. El comunicador cuenta un problema y los sentimientos que éste ocasiona. El oyente, después de escuchar, le da un mensaje que refleja el sentimiento del comunicador. El comunicador tiene la oportunidad de negar o afirmar la declaración de reflexión del oyente. Esto lo ayudará a tomar responsabilidad de sus sentimientos, pensamientos y acciones. En realidad el oyente actúa como un espejo para el comunicador. Habiéndose visto en la respuesta del oyente, el comunicador puede aceptar su situación.
La forma activa de escuchar no es…
• Mandar, dirigir u ordenar.
• Advertir, amonestar o amenazar.
• Exhortar, sermonear o dar una lección.
• Aconsejar, solucionar o sugerir.
• Dar conferencias, enseñanza o argumentos lógicos.
• Criticar, juzgar o culpar.
• Estar de acuerdo.
• Avergonzar o burlarse.
• Interpretar, analizar o diagnosticar.
• Justificar, racionalizar o consolar.
• Probar, preguntar o interrogar.
• Minimizar el problema.
• Distraer, hacer reír, entretener.
• Halagar, hacer cumplidos o dar palmaditas.
Estrategias para escuchar activamente
Estas frases nos ayudan a expresar nuestro interés en y nuestra aceptación de quienes escuchamos.
• “Esto te habrá dolido mucho.”
• “Parece que tienes motivo para haberte enojado.”
• “Tienes el derecho de sentir ____________.”
• “Gracias por compartir, Roberto.”
• “Tu valor en compartir esto me anima.”
• “También me enojaría si me pasara lo mismo.”
• “Nadie tiene que tolerar el abuso.”
• “Tal cosa puede confundirnos tanto.”
• “Ha de ser difícil.”
• “Lo que dijiste me inspiró mucho. Gracias.”
• “Se nota que estás trabajando los pasos, Julián.”
• “La oración funciona, ¿verdad?”
• “Gracias a Dios.”
• “¡Qué bueno! Me da gusto.”
• “Me identifico contigo.”
En los grupos de los Doce Pasos, no damos consejos. Solamente contamos nuestras propias historias. Compartimos nuestras propias luchas, fracasos y éxitos. Además, en grupos de recuperación cristianos como VENCEDORES, tenemos la oportunidad de compartir cómo Cristo está obrando en nuestras vidas y cómo los Doce Pasos facilitan nuestro discipulado cristiano.
Mensajes Yo
En recuperación, nos enfocamos en nosotros mismos. Soy responsable de mis pensamientos, mis sentimientos y mis acciones. Por eso, usamos la técnica de “mensajes yo”. cuando usamos “mensajes tú”, acusamos a la otra persona y provocamos una reacción defensiva en ella. Generalmente esto impide que nos oiga. Con “mensajes yo,” la otra persona no se siente atacada y no tiene necesidad de defenderse. Por eso, nos puede oír. A través de este tipo de mensaje personal, compartimos nuestra experiencia, fortaleza y esperanza.
Así la persona con el problema no se siente forzada. Está en plena libertad de probar la solución dada por el otro o no.